Service help desk / Hotline
Le service help desk est un outil organisant la communication client en aidant les entreprises à leur fournir des réponses de manière rapide et efficace. Avoir recours à un help desk permet au service clientèle d’offrir la meilleure expérience à vos clients.
Le système helpdesk réunis toutes les interactions sur une seule et même interface permettant également d’utiliser des fonctionnalités telles que la catégorisation ainsi que l’automatisation en tant que moyen de garder une trace et de suivre les types de problèmes que traversent les clients. Un outil de helpdesk permet la création d’entreprise en accordant aux agents les outils nécessaires pour leur travail à bien.
En quoi un help desk peut vous aider ?
Un Help Desk vous permettra d’élever le niveau de votre service après-vente dans l’intérêt de vos clients. Mettre en pratique un help desk peut aider de nombreuses manières :
- Réunir toutes vos assistances multicanales en une seule interface
- Même si vous ne bénéficiez pas actuellement d’une multitude d’assistance multicanales tels que les e-mails ou le téléphone, avoir un help desk vous permettra tous les réunir dans un seul et même endroit.
- Gagner un aperçu du travail de vos agents
- Si vous utilisez uniquement des boites de réception personnelles pour gérer les demandes de clients, il est très probable que vous n’avez aucune idée de ce qui se passe au niveau des agents du service client, vous ne savez pas de quoi parle les téléconseillers ou comment les clients sont gérés. Cette information est importante car cela aide à évaluer pour de prochains recrutements, mais permet également d’assister vos agents à suivre de près leur propre progrès.
- Un système helpdesk peut être utile dans l’établissement de rapports analytique personnalisés.
- Connaître les besoins de vos clients à travers des analyses
- Malgré le fait que vous pouvez suivre les besoins de vos clients à travers des conversations enregistrées, les données analytiques procurées par les help desks vous permettent d’avoir une vision plus claire de ce que sont leurs besoins. C’est le meilleur moyen de connaître des éléments qui peuvent aider à changer vos produits et ainsi booster vos évaluations.
Comment gérer un help desk ?
Gérer un help desk est processus complexe impliquant un budget important. L’unique but de ce service est de fournir un excellent service client. Et ce en :
- Mettant en priorité les besoins des clients : Entreprendre une approche proactive dans la livraison de service. Anticipez leurs besoins, communiquez librement et écoutez surtout.
- Déployer une technologie en constante évolution. En développant votre help desk, il sera également temps d’évoluer votre logiciel pour de plus grandes capacités y compris une utilisation globale ou à distance. Cela permet de d’effectuer le travail demandé tout en améliorant les performances.