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L'équipe et la technologie de notre centre de contact
Depuis sa création, Tricom s’est imposé comme un acteur de référence dans le domaine des centres de contact multicanal. Basé à Charguia 2, en Tunisie, notre centre de relation client met à disposition des entreprises une infrastructure technologique avancée et une équipe hautement qualifiée. Nous allions expertise humaine et innovation pour optimiser la gestion des interactions clients et garantir une expérience utilisateur de qualité.
Les techniques et technologies de Tricom
- Une plateforme Hermès Vocalcom en Cloud pour une gestion flexible et efficace.
- Une supervision permanente de notre plateforme pour garantir une continuité de service optimale.
- Une redondance des Data Center assurant une haute disponibilité.
- Un tunnel VPN pour sécuriser les communications.
- Une liaison FO p2p 50 Mpbs en redondance pour une connectivité stable.
- Un cœur de réseaux Cisco garantissant une infrastructure performante.
- Un firewall Fortigate et des antivirus dédiés pour chaque poste et serveur.
- Une segmentation des réseaux via VLAN par service pour une meilleure gestion.
Notre plateforme technologique
Notre centre de contact s’appuie sur une plateforme technologique de pointe, garantissant des interactions fluides, une gestion optimisée des données et une expérience client performante, adaptée à vos besoins.
Monitoring
Outils Nagios, Cacti et Smokeping
Liaison
Accès internet filtré (Proxy / firewall).
Software
Windows 7 SP3, Windows server 2012 R2, Debian GNU/Linux 7.11, Hermès Version 5.5
Hardware
Firewall, locaux techniques ondulés, Active Directory, Antivirus…
Support
Un outil interne pour la gestion de la production intégré avec Hermès.
Sécurité
Firewall, Locaux techniques ondulés, Active Directory, Antivirus
Enrichissement fichier
Nous proposons des services d’optimisation et de gestion de vos bases de données pour améliorer vos performances commerciales.
• Import du fichier non traité
• Fichier comportant les informations de bases (Nom, prénom, Adresse ,etc.)
• Export du fichier enrichi
• Enrichissement par le biais d’une prestation externe
• Enrichissement via la production du fichier importé
• Maintenance régulière de l’ensemble des bases de données.
• Analyse de l’ensemble de l’activité
• Reporting et tableaux de bord spécifiques
Hermès V5 de Vocalcom
- Outil de supervision des équipes (Ecoute à chaud, TDB)
- Outil de développement des interfaces agent (Scripting)
- Détection de répondeur fiable à 70%
- 3 Modes de numérotation possibles (Prédictif, Preview, Progressif)
- Interface agent personnalisée
- Gestion intelligente des injoignables (Règles de rappel)
Notre mission et notre vision
Mission : Offrir aux entreprises des solutions de relation client innovantes et personnalisées pour optimiser l’expérience utilisateur et maximiser leur performance commerciale.
Vision : Devenir un partenaire de référence en matière de gestion des interactions clients, en s’appuyant sur l’innovation et l’excellence opérationnelle.
Nos valeurs
Tricom repose sur des valeurs fondamentales qui guident notre travail au quotidien :
Satisfaction client
Qualité assurée et rentabilité garantie
Engagement
Implication & force de proposition
Partage
Transparence & communication
Sourire
Motivation, animation et positivité
Tricom : une entreprise RSE
Chez Tricom, nous avons à cœur de contribuer au bien-être de la communauté et de favoriser un impact positif. Nos actions en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) incluent :
- Initiatives solidaires : participation à des collectes de fonds et dons pour des associations locales.
- Bien-être au travail : mise en place d’un environnement sain et motivant pour nos collaborateurs.
Nous croyons qu’une entreprise responsable est une entreprise qui réussit et nous poursuivons nos efforts pour avoir un impact durable sur notre écosystème
Nous nous positionnons comme un partenaire de choix pour la gestion de votre relation client. Notre expertise, associée à une technologie de pointe, nous permet de vous offrir des solutions adaptées et performantes.
Contactez notre centre de relations client pour découvrir comment nous pouvons accompagner votre entreprise dans l’optimisation de votre relation client.
