Centre de relation clients multicanal

Pour obtenir des performances supérieures, nos dirigeants identifient d'abord les obstacles critiques à franchir pour surmonter la perte. Nous définissons la mission de notre entreprise et priorisons les objectifs de l’entreprise.

Formation Métier de téléconseiller: les dimensions de la Communication, composantes de la voix (DIVAS), les différents types d’écoute, comment reformuler, la technique de traitements d’objections, de détection de profils, la structure de l’appel etc.

Formation Produit (Spécifique à chaque opération) : Présentation du client, du produit, le script, le book de traitements d’objection, présentation charte qualité et les différents critères de conformité d’un RDV, utilisation des outils informatiques etc.

Ateliers de Renforcement et de Montée en Compétence : Accroche téléphonique, Personnalisation de l’appel, Structure d’appel, Phase découverte, Qualification de fiches, Reformulation, Création de besoin.

Ateliers Soft Skills : Gestion du changement, Gestion du stress, Auto-motivation et Savoir être dans le milieu professionnel.

C'est le garant de la relation de TRICOM avec ces différents partenaires.

Une organisation permettent d'auditer et de contrôler 100 % des flux. 

Des grilles d'écoute et d'évaluation adaptées aux exigences clients. 

Un outil de pilotage qualité permettent de contrôler le cycle de vie d'un appel ou d'un RENDEZ-VOUS de bout en bout.